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Soddisfazione soluzione personalizzata

soddisfazione clienti

A quasi due mesi dal lancio del servizio "Soluzione personalizzata contro le zanzare" ho svolto un sondaggio per capire il livello di soddisfazione degli utenti. Ecco il risultato.

Il servizio è partito il 16 gennaio, in questi due mesi ho fornito quasi duecento consulenze personalizzate. Questa messa a punto mi sembrava l'ideale al fine di perfezionare il servizio per l'imminente stagione estiva.

I risultati in percentuale sono riassunti nei seguenti grafici.

La prima domanda era il livello di soddisfazione generale del servizio. Come si può vedere c'e' stata una soddisfazione unanime.

La seconda domanda è quella che ritengo più importante. Mi interessava capire se i suggerimenti forniti erano di reale valore per i fruitori del servizio. Cerco sempre di fornire una visione generale del problema, focalizzato sulle singole esigenze, rimandando poi agli approfondimenti direttamente sul sito. E' evidente l'utilità del servizio per quasi 3/4 dei casi, c'e' però un margine di miglioramento sul quale devo ancora lavorare.

L'ultima domanda riguardava la chiarezza del questionario utilizzato per descrivere il proprio contesto alla quale il 100% degli utenti ha risposto:"E' chiaro".

Interessanti i commenti liberi ricevuti tramite l'ultima domanda del questionario che chiedeva consigli generici su come migliorare il servizio. Li riporto di seguito e aggiungo i miei commenti:

Descrizioni piu dettagliate sui prodotti da utilizzare e su come impiegarli nei rimedi consigliati

Ok, sarà fatto.

Possibilità di scambio informazioni per aree omogenee.

Questa possibilità esiste già tramite il forum del MosquitoWeb.

Si potrebbe pensare ad un'integrazione delle informazioni a distanza di sei mesi, riportando l'esperienza fatta sul campo.

Ottima idea, sarà mia cura ricontattarvi tutti per vedere come è andata la stagione

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